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Maestría en Atención Premium Asistida por IA Scripts Objeciones y Ventas Éticas

Duración

12 meses

Fecha de inicio

15-10-2026

Modalidad

Online

Horas

1500

Precio

$ 4.000

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Maestría en Atención Premium Asistida por IA Scripts Objeciones y Ventas Éticas 1

Presentación del Maestría en Atención Premium Asistida por IA Scripts Objeciones y Ventas Éticas

La Maestría en Atención Premium Asistida por IA Scripts Objeciones y Ventas Éticas de ISEIE Colombia aborda la atención premium asistida por IA con scripts, manejo de objeciones y ventas éticas en clínicas estéticas. Cubre evaluación inicial estructurada, protocolos validados internacionalmente, técnicas avanzadas, combinación de tratamientos, seguimiento estructurado y manejo de complicaciones. Se entrena al profesional en la comunicación clínica y normativa sanitaria local. El programa estudia aspectos éticos y coordinación multidisciplinar adaptada al sistema de salud colombiano. La formación cubre prevención primaria y continuidad asistencial. Incluye un proyecto final donde el alumno documenta un caso evaluado por tutores con experiencia clínica activa en atención IA premium.

Propósito de la Maestría en Atención Premium Asistida por IA Scripts Objeciones y Ventas Éticas

La Maestría en Atención Premium Asistida por IA: Scripts, Objeciones y Ventas Éticas de ISEIE tiene como propósito formar especialistas que combinen la inteligencia artificial con una atención humana de alto valor y principios comerciales responsables. En Colombia, la expansión de los canales digitales de venta y servicio ha disparado la demanda de perfiles capaces de estandarizar la calidad de la atención sin perder cercanía. El programa busca cubrir esa necesidad preparando profesionales que dominen tanto la comunicación comercial como las herramientas de IA aplicada. Su meta es que consigas diseñar scripts efectivos, resolver objeciones con criterio y vender de forma ética, aportando valor real a empresas que necesitan fidelizar clientes, mejorar su reputación y aumentar sus resultados sin recurrir a prácticas agresivas en un mercado competitivo y exigente.

Para qué te prepara la Maestría en Atención Premium Asistida por IA Scripts Objeciones y Ventas Éticas

La Maestría en Atención Premium Asistida por IA: Scripts, Objeciones y Ventas Éticas de ISEIE prepara a los estudiantes para liderar equipos de atención y ventas de alto nivel apoyándose en la tecnología. Te capacita para diseñar scripts conversacionales, anticipar y resolver objeciones, y aplicar técnicas de venta ética que priorizan la confianza del cliente. Aprenderás a integrar herramientas de IA para asistir la atención, a analizar conversaciones y a construir experiencias premium consistentes en cada punto de contacto. También te forma para capacitar equipos comerciales, medir la calidad del servicio y coordinar procesos de venta y posventa. Al finalizar, estarás preparado para asumir roles como responsable de experiencia de cliente, líder de equipos comerciales o consultor de atención y ventas asistidas por IA en empresas del entorno colombiano.

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  • Duración: 12 meses
  • Modalidad: Virtual
  • Certificado expedido por la Institución Superior Estudios Innovadores Europeos (ISEIE).

Razones por las cuales elegir ISEIE

Prestigio internacional

ISEIE tiene como objetivo promover la educación de calidad, la investigación de alto nivel y los estudios de excelencia en todo el mundo.

Validez internacional

La titulación que reciben nuestros estudiantes son reconocidas en las empresas más prestigiosas.

Trayectoria académica

ISEIE cuenta con una trayectoria formativa basada en años de experiencia y preparación de profesionales cualificados.

Mejora salarial​
0 %

Alto porcentaje de aquellos que han estudiado un MBA han incrementado su salario

Demanda laboral​
0 %

Según estudios, los perfiles más buscados son los que cuentan con formación académica superior.

Flexibilidad​
0 %

Nuestro sistema educativo le permite compatibilizar de un modo práctico y sencillo los estudios con su vida personal y profesional.

ISEIE Innovation School es calidad académica

Nuestro plan interno de calidad del instituto persigue diversos objetivos, como el aumento de la satisfacción de los estudiantes, el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos, el desarrollo de una cultura de calidad, el reforzamiento de la relación entre el personal y la universidad, y el mejoramiento continuo de los procesos. 

Conoce más

Objetivos de la Maestría en Atención Premium Asistida por IA Scripts Objeciones y Ventas Éticas

1

Comprender los fundamentos de la atención premium y las ventas asistidas por inteligencia artificial.

2

Diseñar scripts conversacionales efectivos para equipos de atención y ventas.

3

Aplicar técnicas estructuradas para anticipar y resolver objeciones del cliente.

4

Desarrollar procesos de venta ética que fortalezcan la confianza y la fidelización.

5

Evaluar la calidad de la atención mediante análisis de conversaciones e indicadores de servicio.

Diseño del plan de estudios Maestría en Atención Premium Asistida por IA Scripts Objeciones y Ventas Éticas

Para el diseño del Plan de estudios de este Maestría en Atención Premium Asistida por IA Scripts Objeciones y Ventas Éticas

 de ISEIE ha seguido las directrices del equipo docente, el cual ha sido el encargado de seleccionar la información con la que posteriormente se ha constituido el temario. 

De esta forma, el profesional que acceda al programa encontrarás el contenido más vanguardista y exhaustivo relacionado con el uso de materiales innovadores y altamente eficaces, conforme a las necesidades y problemáticas actuales, buscando la integración de conocimientos académicos y de formación profesional, en un ambiente competitivo globalizado.

Plan de estudios Maestría en Atención Premium Asistida por IA Scripts Objeciones y Ventas Éticas

1.1 Concepto y evolución de la atención premium al cliente
1.2 Diferencias entre atención tradicional y experiencia personalizada
1.3 Principios de excelencia en el servicio al cliente
1.4 Psicología del consumidor y comportamiento de compra
1.5 El valor percibido y la construcción de confianza
1.6 Momentos clave dentro del recorrido del cliente
1.7 Comunicación profesional orientada a la satisfacción
1.8 Lenguaje verbal y no verbal en la atención premium
1.9 Gestión de expectativas del cliente
1.10 Personalización de la experiencia mediante datos
1.11 Indicadores de calidad en atención al cliente
1.12 Diseño de una cultura empresarial centrada en el cliente

2.1 Introducción a la inteligencia artificial en entornos comerciales
2.2 Aplicaciones de la IA en atención al cliente
2.3 Automatización de conversaciones comerciales
2.4 Chatbots y asistentes virtuales inteligentes
2.5 IA generativa para creación de respuestas personalizadas
2.6 Diseño de prompts para atención y ventas
2.7 Creación de asistentes comerciales con IA
2.8 Automatización de seguimiento de clientes
2.9 Análisis inteligente del comportamiento del consumidor
2.10 Integración de IA con CRM y plataformas comerciales
2.11 Optimización del tiempo mediante herramientas inteligentes
2.12 Buenas prácticas y límites del uso de IA en ventas

3.1 Fundamentos de los scripts comerciales efectivos
3.2 Estructura de un guion profesional de atención
3.3 Scripts para llamadas comerciales y seguimiento
3.4 Scripts para atención mediante chat y mensajería
3.5 Creación de respuestas rápidas personalizadas
3.6 Adaptación del discurso según perfil del cliente
3.7 Técnicas de apertura y generación de confianza
3.8 Preguntas estratégicas para detectar necesidades
3.9 Presentación de soluciones orientadas al valor
3.10 Cierre comercial basado en la relación
3.11 Optimización de scripts mediante inteligencia artificial
3.12 Evaluación y mejora continua de protocolos comerciales

4.1 Naturaleza y origen de las objeciones comerciales
4.2 Tipos de objeciones más frecuentes del cliente
4.3 Escucha activa como herramienta de negociación
4.4 Técnicas para responder objeciones con empatía
4.5 Gestión de objeciones relacionadas con precio
4.6 Manejo de dudas, inseguridad y falta de decisión
4.7 Comunicación persuasiva sin presión comercial
4.8 Técnicas de negociación orientadas al beneficio mutuo
4.9 Resolución de conflictos con clientes
4.10 Inteligencia emocional aplicada a ventas
4.11 IA como apoyo en análisis de objeciones
4.12 Construcción de relaciones comerciales sostenibles

5.1 Fundamentos de la venta ética y responsable
5.2 Diferencias entre persuasión y manipulación comercial
5.3 Construcción de confianza durante el proceso de venta
5.4 Venta consultiva centrada en necesidades reales
5.5 Identificación del problema del cliente antes de vender
5.6 Creación de propuestas de valor personalizadas
5.7 Fidelización y mantenimiento de relaciones comerciales
5.8 Experiencias postventa de alto valor
5.9 Programas de seguimiento automatizado
5.10 Gestión ética de datos del cliente
5.11 Transparencia y responsabilidad en procesos comerciales
5.12 Desarrollo de relaciones comerciales a largo plazo

6.1 El ciclo comercial y sus fases principales
6.2 Automatización de captación de clientes
6.3 Gestión digital de oportunidades comerciales
6.4 Embudos de venta automatizados
6.5 Automatización de comunicaciones comerciales
6.6 Integración de CRM con herramientas de IA
6.7 Segmentación inteligente de clientes
6.8 Personalización automática de mensajes
6.9 Análisis de métricas comerciales
6.10 Predicción de comportamiento del cliente mediante IA
6.11 Mejora de productividad en equipos comerciales
6.12 Diseño de un sistema comercial inteligente

7.1 Nuevas tendencias en experiencia del cliente
7.2 Atención omnicanal y comunicación integrada
7.3 Diseño de experiencias exclusivas para clientes
7.4 IA emocional y personalización avanzada
7.5 Análisis de conversaciones comerciales
7.6 Mejora de la comunicación mediante datos
7.7 Creación de protocolos premium de atención
7.8 Gestión avanzada de clientes de alto valor
7.9 Liderazgo y formación de equipos comerciales
7.10 Ética, privacidad y responsabilidad en la venta digital
7.11 Futuro de la inteligencia artificial aplicada a ventas
7.12 Implementación de una estrategia integral de atención premium con IA

Requisitos de la Maestría en Atención Premium Asistida por IA Scripts Objeciones y Ventas Éticas de ISEIE

Reserva el Maestría en Atención Premium Asistida por IA Scripts Objeciones y Ventas Éticas

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  • 8 Módulos
  • 1500 Horas
  • 1 Año
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Trabajo final de la Maestría en Atención Premium Asistida por IA Scripts Objeciones y Ventas Éticas

Una vez que haya completado satisfactoriamente todos los módulos de la Maestría en Atención Premium Asistida por IA Scripts Objeciones y Ventas Éticas , deberá llevar a cabo un trabajo final en el cual deberá aplicar y demostrar los conocimientos que ha adquirido a lo largo del curso.
Este trabajo final suele ser una oportunidad para poner en práctica lo que ha aprendido y mostrar su comprensión y habilidades en el tema.

Puede tomar la forma de un proyecto, un informe, una presentación u otra tarea específica, dependiendo del contenido de la especialización y sus objetivos, recuerde seguir las instrucciones proporcionadas y consultar con su instructor o profesor si tiene alguna pregunta sobre cómo abordar el trabajo final.

Conoce todas nuestras preguntas más frecuentes

Preguntas Frecuentes

Descubre las preguntas más frecuentes y sus respuestas, de no e no encontrar una solución a tus dudas te invitamos a contactarnos, estaremos felices de brindarte más información 

Al finalizar obtienes un certificado internacional de ISEIE que acredita la Maestría con 60 créditos ECTS. Cuenta con respaldo de metodología educativa europea y valida tu especialización en atención premium y ventas asistidas por IA ante empleadores de todo el mundo.

No necesitas experiencia técnica avanzada. La Maestría parte de fundamentos y avanza de forma progresiva. Sí resulta recomendable contar con formación o experiencia en ventas, atención al cliente o administración para aprovechar mejor los contenidos aplicados.

La maestría tiene una duración de 1 año, equivalente a 1.500 horas de formación académica. Al impartirse en modalidad 100% virtual, puedes organizar tu propio ritmo de estudio y compaginarla con tu actividad profesional con total flexibilidad.

La formación es 100% online y con ritmo autodirigido, por lo que avanzas según tu disponibilidad. Accedes a todos los materiales desde la plataforma, cuentas con el acompañamiento de un tutor especializado y organizas el estudio a tu propio horario.

Su enfoque combina metodología europea, base sólida de negocio y un carácter eminentemente práctico. Integra scripts, manejo de objeciones y principios de venta ética asistidos por IA, y culmina en un proyecto real, además de otorgar certificación internacional.

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